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    網游充值可退還嗎

    2020年10月12日 16:35:40 來源: 安徽日報

    ????近年來,網絡游戲產業發展迅速,拉動文娛消費,但由此帶來的消費投訴也不斷增加。尤其在今年初,受新冠肺炎疫情影響,“宅經濟”崛起,網絡游戲成為居家人士娛樂休閑的主要方式之一,讓網絡游戲領域存在的問題直觀顯現。今年上半年,中消協共受理網絡游戲相關投訴22705件,同比增長44%。

    ????“孩子有時候會拿我手機玩小游戲,游戲一般前幾關不收費,到后面就要付費才可繼續通關。還好孩子不知道付款密碼,不然錢就直接被劃走了。”合肥市民張女士告訴記者,現在網絡游戲的“坑”不少,自己也很擔憂,“萬一孩子真的充值了,這錢還能追回來嗎?”

    ????根據國家新聞出版署去年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》規定,網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務,8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

    ????對于家中有未成年孩子或是有類似擔憂的家長,省消保委有關負責人建議,家長要注意收集相關證據證明該行為確實是孩子所為。未成年人未曾獲得監護人的許可或追認,其充值行為無效,充值金額應予以返還。但如果各方都有過錯,應根據各自的過錯程度承擔相應的責任。“另外,家長應管理好具有支付功能的App,盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息,減少未成年人自行支付的可能性。日常生活中應該幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣,如果游戲需要充值,必須要和父母商量,不能私自充值。”

    ????中消協日前發布《網絡游戲消費者主要投訴問題報告》,梳理當前網絡游戲消費者投訴問題主要集中在四個方面:一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網絡游戲商品屬性,網絡游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善,網絡游戲賬號封停后續處理機制不健全以及默認自動續費等。二是網絡游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現,相關企業整改落實不到位,污染網絡游戲文化環境。三是未成年人保護機制不健全,實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。四是手機游戲App過度索權,個人信息收集超過必要范圍等。

    ????中消協呼吁,網游企業應樹立消費者優先理念,充分保障消費者合法權益。網絡游戲經營者要堅守誠信,規范經營,依法宣傳,確保實效。相關服務協議不得設置不公平、不合理條款,并應當以顯著方式提醒消費者注意價款或者費用、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。(記者 彭園園)

    [責任編輯: 吳萬蓉 ]
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